(二象/媛噇) 作为大宗消费品，家电历来都是消费者投诉的重点产品。

根据全国消协组织受理投诉情况统计，2020年全国消协组织共受理消费者投诉982,249件，解决749,317件，投诉解决率76.29%。根据2020年商品大类投诉数据，家用电子电器类、日用商品类、食品类、服装鞋帽类和交通工具类投诉量居前五位。

二象财经注意到，随着家电消费渠道的丰富，家电新品类的层出不穷，家电消费投诉也出现了一些新变化。

资深家电行业分析师丁少将表示，从家电消费投诉类型来看，除了售后这个老生常谈的问题之外，2020年以来产品质量问题重新被社会关注，主要原因在于，包括直播带货在内的新营销模式兴起，让不少企业重视模式创新而忽视了质量控制，尤其是在小家电产品市场，产品质量、安全问题尤为突出。

另外，在疫情和消费升级的大背景下，一些企业打着健康家电、集成家电、新品类家电的旗号，但存在恐吓式夸大营销、产品功能名不副实、产品安全隐患较大等一系列问题。

二象财经认为，对于行业企业来说，要守住品控的底线思维，真正做到用技术创新引领产品体验升级，而不是沉溺于营销创新的短期红利中不得自拔。对于消费者来说，对于家电这样涉及较大资金消费和人身安全的产品，不要冲动消费、盲目相信低价，尽量选择有产品质量保障的大品牌。（二象财经原创，转载务必注明来源。）